0

Vrátenie tovaru a právo na vrátenie

Vaše právo na vrátenie

Ako zákazník máte právo vrátiť zakúpený tovar v lehote 14 dní od prevzatia zásilky bez udania dôvodu. Toto právo je garantované slovenským zákonom o ochrane spotrebiteľa a právo Európskej únie.

Kedy môžete vrátiť rámček?

Lehota na vrátenie je 14 dní odo dňa, keď ste prevzali tovar. Tento deň sa počíta ako prvý deň lehoty.

Ako vrátiť tovar?

  1. Napíšte nám e-mail na [email protected] so svojou požiadavkou na vrátenie. Uveďte číslo objednávky a dôvod vrátenia.
  2. Zabalte rámček tak isto, ako bol balený pôvodne. Mal by byť v rovnakom stave ako v momente prevzatia.
  3. Pošlite nám ho späť na nasledujúcu adresu – informácie o adrese doručenia dostanete v odpovedi na váš e-mail.
  4. Náklady na dopravu vrátenia znáša kupujúci, pokiaľ tovar nie je vadný.

Vrátenie vadného tovaru

Ak je rámček vadný alebo bolo dohodnuté niečo iné ako dostali, bezplatne na neho znášame dopravu v spätnom smere. Pošlite nám fotky poškodenia a my si to s vami vyjasnime.

Podmienky vrátenia

Tovar musí byť vrátený v nekupeľnom stave – to znamená:

  • bez fyzických poškodení spôsobených nedbanlivosťou (okrem normálneho testovania)
  • bez viditeľného používania, ktoré by znížilo jeho hodnotu
  • bez porušenia ochranných obalov a etikiet (ak ich mal)
  • so všetkými doplnkami a sadzbou (stojančik, závesný systém, atď.)

Refundácia

Po prijatí a kontrole vráteného tovaru vám vrátime peniaze do 14 dní. Refundácia bude na ten istý spôsob, akým ste platili – tzn. na váš bankový účet alebo kreditnú kartu.

Pozor: Náklady na dopravu spätne si nemôžeme vrátiť (okrem prípadov, keď je tovar vadný). Vrátenie dopravy pri nákupe samotného rámčeka je zvyčajne minimálne, takže to nepatrí medzi refundovateľné poplatky.

Vylúčenia z práva na vrátenie

Právo na vrátenie neplatí pre:

  • tovar, ktorý bol výrazne poškodený v dôsledku nedbalého zaobchádza
  • rámčeky vyrobené na mieru podľa vašej špecifikácie (tie nemôžu byť vrátené)
  • tovar s vypršanou lehotou na vrátenie

Ako sa kontaktovať?

Máte otázky o vrátení? Napíšte nám na [email protected]. Odpovídame zvyčajne do 24 hodín.